FAQ Protection d'Expédition
Q1 : Qu'est-ce que la Protection d'Expédition ?
R1 : Lors d'un achat dans les boutiques partenaires de Xcotton, vous pouvez opter pour la Protection d'Expédition qui couvre votre commande contre la perte, les dommages ou une livraison erronée pendant le transport.
Q2 : Quand puis-je faire une réclamation ?
R2 : Vous pouvez soumettre une réclamation dans les cas suivants :
- Commandes nationales non livrées après 30 jours ou commandes internationales non livrées après 60 jours à partir de la date d'expédition.
- Dommages visibles sur le colis livré.
- Colis marqué comme "livré" mais non reçu (nécessite des justificatifs comme un rapport de police ou des images de surveillance).
- Livraison à une mauvaise adresse due à des erreurs système/traitement (à condition que l'adresse correcte ait été fournie au checkout).
Q3 : Comment faire une réclamation ?
R3 : Pour signaler des colis perdus, endommagés ou mal livrés :
- Visitez le Centre de Résolution Xcotton
- Envoyez un email à support@xcottons.com
Note : Toutes les réclamations doivent être soumises dans les 90 jours suivant la date de commande.
Q4 : Puis-je annuler la Protection d'Expédition ?
Avant l'expédition : Contactez directement le marchand pour un remboursement.
Après l'expédition : Non remboursable une fois la commande expédiée.