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Commande
Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir l'exactitude des descriptions, des spécifications et des prix des produits, des erreurs peuvent survenir. Dans ce cas, POPOSOAP ne pourra pas accepter votre commande. En cas d'erreur, vous serez contacté avec une explication complète et une offre corrigée. Les informations affichées constituent une invitation à traiter et non une offre de vente confirmée. Le contrat est conclu dès la livraison des marchandises.
Compte tenu de la popularité et/ou des contraintes d'approvisionnement de certains de nos produits, POPOSOAP peut être amené à limiter le nombre de produits disponibles à l'achat. POPOSOAP se réserve le droit de modifier les quantités disponibles à tout moment, même après votre commande.
Les deux parties conviennent qu'après l'expédition de la commande, le transport relève de la seule responsabilité du prestataire logistique. Durant cette étape, l'acheteur est pleinement propriétaire du ou des produits ; toute responsabilité et tout risque liés au transport sont à sa charge.
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Annulation de commande
Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant l'expédition ; veuillez contacter notre centre d'assistance. Cependant, une fois la commande expédiée, elle ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni remboursée. Dès réception du colis, notre politique de garantie et de retour entre en vigueur.
Expédition et livraison
Les délais d'expédition affichés sur POPOSOAP correspondent au temps estimé nécessaire pour que les colis quittent nos locaux. La livraison de votre commande pouvant être affectée par de nombreux événements indépendants de la volonté de POPOSOAP une fois celle-ci sortie de nos locaux, nous recommandons aux clients souhaitant utiliser leur article pour une occasion ou un événement spécial, comme un anniversaire, de le commander suffisamment à l'avance. POPOSOAP ne peut être tenu responsable des retards de livraison. Nous collaborerons toutefois avec vous pour garantir une expérience d'achat optimale.
POPOSOAP informe ses clients via des bannières sur son site et des newsletters, les informant des retards de livraison dus à la période de Noël et les encourageant à commander à l'avance. Nous déclinons donc toute responsabilité si un client ne reçoit pas sa commande à temps pour Noël.
Il peut arriver que POPOSOAP confirme votre commande, mais apprenne ensuite qu'elle ne peut pas livrer le produit commandé. Si nous ne pouvons pas livrer le produit commandé dans les délais, POPOSOAP contactera le client et lui proposera d'annuler la commande et de lui rembourser l'intégralité du prix d'achat.
Nous nous efforçons de simplifier au maximum le processus de livraison et pouvons expédier votre commande à domicile ou sur votre lieu de travail. Nous pouvons expédier vers des boîtes postales par tous les modes d'expédition, à l'exception de l'expédition accélérée, où une signature est requise à la livraison. Les envois express de ce type ne peuvent être livrés qu'à des adresses physiques.
Les délais d'expédition et de livraison sont calculés en jours ouvrés, du lundi au vendredi. Veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire lors des jours fériés importants tels que Noël et le Nouvel An chinois. Nous vous informerons alors des éventuels retards.
Les clients sont tenus de fournir des adresses de livraison complètes et exactes. POPOSOAP ne peut pas modifier votre adresse de livraison une fois le colis expédié, et POPOSOAP décline toute responsabilité en cas de perte de colis due à des adresses incomplètes ou inexactes.
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Toutes les commandes signalées comme « livrées » par les transporteurs sont considérées comme livrées. POPOSOAP ne saurait être tenu responsable de la non-livraison dans ce cas.
Toute commande ne disposant pas d'une assurance expédition ne sera pas la responsabilité de POPOSOAP et le client assume l'entière responsabilité de son colis pendant le processus d'expédition.
Échange et retours (garantie de remboursement)
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre/vos produit(s) reçu(s), vous pouvez nous le/les retourner sous 45 jours pour obtenir un remboursement. Le délai de traitement des retours est d'environ 5 jours ouvrés après réception des marchandises. Le délai exact dépend du fournisseur de paiement utilisé (par exemple, PayPal, société de carte de crédit, etc.). Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, toutes les boîtes d'origine intactes et incluses, ainsi que tous les matériaux d'emballage, les manuels, les cartes de garantie vierges et tous les accessoires et documents fournis par le fabricant.
Vous devez d'abord nous contacter et obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de nous retourner un article. Tout produit retourné sans numéro RMA ne sera pas remboursé.
La garantie de remboursement ne couvre pas les commandes en gros et personnalisées.
Retour à POPOSOAP
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Tout produit retourné non défectueux peut être remboursé dans le délai indiqué ci-dessus. Les produits altérés par le client ne seront pas remplacés, mais retournés à ses frais.
Par défaut, le montant du remboursement ne peut excéder le montant de la commande initiale payé à POPOSOAP . POPOSOAP n'est pas responsable des frais bancaires ou de change éventuels et n'en a aucune connaissance. Ces frais sont traités par la banque émettrice et ne seront pas remboursés par POPOSOAP .
Non retournable
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Marchandises incorrectes/endommagées
Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande en parfait état. Si vous ne recevez pas les produits commandés, veuillez nous contacter. Dans le cas peu probable où le produit arriverait endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.
Descriptions des produits
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Tarifs
Les prix et la disponibilité des articles sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Les prix n'incluent pas les taxes d'importation ni les droits de douane, si votre colis est examiné et jugé taxable par les douanes locales. Leur paiement est à la charge de l'acheteur.
Avis de confidentialité
Remarque : L'abonnement à la newsletter est coché par défaut sur la page d'inscription. POPOSOAP respecte la vie privée de ses clients. Veuillez consulter notre politique de confidentialité ici :
Conduite du client
Bien que POPOSOAP s'efforcera toujours de résoudre les problèmes à la satisfaction du client de manière professionnelle, courtoise et amicale, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service client.
Un comportement inacceptable envers le personnel du service client ou POPOSOAP peut, par exemple, inclure l'un des éléments suivants :
Comportement agressif, abusif et menaçant. Exemples : menaces directes ou implicites sur tout canal de communication ; langage intimidant ; abus personnels et verbaux ; remarques sexistes, racistes, homophobes ou désobligeantes ; impolitesse ; propos incendiaires ; jurons ; et allégations non fondées.
Formuler constamment des plaintes exigeantes ou vexatoires, même si le problème a été entièrement traité ; de même, formuler des plaintes répétées et persistantes malgré des solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.
Demander, s'attendre à ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives établies de la politique de l'entreprise, par exemple le montant du remboursement, les délais, la rémunération spéciale, etc. ; de même, rechercher un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures.
Modifier à plusieurs reprises la nature (ou l’orientation) d’une plainte ou le résultat souhaité, en cours de route, après qu’une réponse formelle a été fournie.
Nombre excessif de réclamations par rapport à l'historique de la valeur totale des achats.
Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et formellement notifiés des éléments suivants :
Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.
Ils doivent s’abstenir d’utiliser un tel langage, de recourir à l’intimidation et aux menaces.
Il n’y aura plus d’échange de correspondance à ce sujet s’ils persistent dans ce comportement.
POPOSOAP se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans préavis.
Processus d'escalade des plaintes
Cette procédure s'applique strictement aux problèmes de service client. Pour les questions juridiques spécifiques, telles que les droits d'auteur, veuillez consulter notre page juridique ici.
Si le client n'est pas satisfait de la solution proposée par notre service client, le client peut contacter notre superviseur de ticket en envoyant un e-mail à support@poposoapsolar.com.
Toutes les réclamations recevront une réponse dans les 24 heures, sauf les week-ends et jours fériés.
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